Nous accordons depuis toujours une grande importance au service et au et distinguons entre différentes classes de support et de contrats de maintenance. Nous vous proposons une solution individuelle en fonction de vos besoins, qu'il s'agisse d'un support du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ou un support 24/7.
Nous misons pour différencier les compétences sur un système éprouvé à trois niveaux (premier, deuxième et troisième niveau de support).
La société iTAC forme au préalable chez le client des Key User (premier niveau de support), qui participent au projet, dans le cas idéal, depuis l’implémentation du système. La présence d'un propre contact qualifié représente pour les petites et moyennes entreprises, ne disposant pas d'un propre centre de compétence IT, un avantage non négligeable.
Les Key User représentent le premier point de contact dans l’entreprise et peuvent fournir à leurs collègues une première aide directement sur place. Le facteur temps acquiert une signification particulière dans la mesure où les délais de garantie prennent une importance croissante tout au long de la chaîne de création de valeur.
Le SME (System Management Environment) und le SME-Monitor du logiciel iTAC.MES.Suite permettent dans ce contexte un temps de réaction très rapide dans la gestion du système ainsi qu'une profondeur d'information nettement améliorée contribuant a l'augmentation de la sécurité de service pour une disponibilité de 24/7.
Le support iTAC de deuxième niveau explique aux Key User les fonctions plus complexes soit par téléphone soit en se connectant directement sur le système du client. Pour éviter des problèmes, les experts du support informent de façon préventive, lorsque par exemple des actualisations (Service Pack Microsoft, etc.) peuvent conduire à des besoins d'information.
Le support de troisième niveau est assuré par des développeurs et des experts système d’iTAC ayant une longue expérience. Ils sont en mesure de localiser et de résoudre rapidement et de façon précise les problèmes les plus complexes.
Notre équipe de support est composée d'employées de tous les sites (Allemagne, France, Chine, Etats-Unis) et à votre disposition indépendamment des fuseaux horaires 24h/24 et 7 jours sur 7.
