Préparation – installation – exploitation – mesures préventives: Le support iTAC commence dès l’installation du logiciel iTAC.MES.Suite chez le client et continue au-delà de la mise en service du logiciel MES standard.
L’évaluation de la configuration requise, l’installation, la documentation, l’analyse et le cas échéant l’adaptation du système, la préparation pour la mise en service, les la actualisations, la virtualisation et le support de banques données: Notre équipe qualifiée de support assure un fonctionnement sans problème entre le logiciel iTAC.MES.Suite et votre environnement de système.
Support fondé
Le besoin de support n’est pas seulement limité aux problèmes, mais apparaît toujours lorsqu’une modification prévue ou non a lieu en dehors du logiciel iTAC.MES.Suite. Actualisation de systèmes d’exploitation, changement de versions de logiciel et changements concernant les structures internes IT sont quelques exemples pouvant conduire à des défauts de fonctionnement des processus bien que le logiciel MES en soi fonctionne à 100 %.
Utilisation effective des synergies
Nous assistons nos clients par téléphone, par e-mail, par contrôle à distance dans la prise en charge de leurs processus. Et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les anomalies ou les pannes peuvent être analysées et résolues rapidement.
Nos clients sont en contact par téléphone avec les experts iTAC bien connus ayant participés à l’installation sur place. Nous vous assistons volontiers aussi sur place après l’installation du système. Cet encadrement personnalisé crée une base de confiance et de sécurité.
