Le support signifie pour nous aussi l'assistance ou la réalisation des mises à jour ou des actualisations.
Notre équipe définit ensemble avec vous au préalable toutes les étapes d’un scénario de mise à jour et les consigne dans un document de type „Statement of work“.
Les entreprises sous-traitantes ne peuvent pas se permettre aujourd'hui le moindre retard. Pour cette raison les actualisations sont testées auparavant chez iTAC à Dernbach et toutes les tâches sont décrites en fonction de leur chronologie et durée.
De cette façon la période où le système doit être arrêté, est réduite au minimum. En accord avec le client cette mesure peut être effectuée naturellement pendant le week end. Des scénarios d’urgence comme le rétablissement de l’ancien système sont pour nous bien entendu.
Nous vous assistons ou effectuons sur place ou par télécommande les actualisations et restons en contact permanent avec votre équipe sur place en cas de besoin.
Afin de garantir une assistance optimale pendant la production notre équipe de support reste un jour supplémentaire sur place, en règle générale jusqu’à la fin d’un roulement d’équipe pour assurer que tous les processus fonctionnent sans problème.
Les avantages sont évidents:
La productivité est assurée
Les risques sont minimisés
La durée est optimisée
Les responsabilités sont clairement définies
Nous misons sur un vrai support – des actualisation chargées de problèmes envoyées simplement par la poste – cela n’existe pas chez iTAC!
