Support de premier niveau - First Level Support (FLS)
Un client souhaitant assurer lui-même le support de premier niveau pour l’implémentation de son logiciel iTAC.MES.Suite doit disposer de connaissances approfondies sur l’architecture, les modèles de communication et le fonctionnement du logiciel iTAC.MES.Suite.
Les participants apprennent les activités et les gestes nécessaires pour l'utilisation technique du logiciel iTAC.MES.Suite dans les cours de formation correspondants.
Principaux sujets:
Concept et structure du serveur
Structure et utilisation du numéro de version
Modèle de communication
System Management Environment (SME)
Le SME (System Management Environment) contient les fonctions pour obtenir des informations nécessaires sur l'état actuel du serveur, du client et de la banque de données. Les administrateurs apprennent lors de cette formation les paramétrages qu’ils pourront à l’avenir effectuer eux-mêmes.
De plus, la limitation d’erreurs possibles au moyen d’un paramétrage et d’une lecture corrects d’un fichier log est présentée.
A la fin du séminaire les participants peuvent assurer eux-mêmes le support de premier niveau ou peuvent au minimum fournir en tant qu’interlocuteur compétent les informations nécessaires au service support iTAC.
